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记者再暗访:四家“窗口”半喜半忧

时间:2019-05-25

  

记者再暗访:四家“窗口”半喜半忧

  10时50分许,记者来到位于平安大街和中山路交叉口附近的国家电网中心营业厅。进入大厅后,保洁人员正在使用工具不断擦拭地面上留有积雪的脚印,部分地板上也铺上了防滑毯。

  大概由于降雪的原因,偌大的营业厅等候区内并没有太多市民。记者看到,该营业厅共有6个柜台,其中,编号为1-5的柜台上方的LED提示板均有内容显示,但5号柜台上方没有任何办公设备。同时,在记者进入营业厅后发现,只有1号柜台有一名女性工作人员在为两位市民办理业务,2、3、4号柜台上则全都摆着“暂停服务”的桌牌。为此,记者再次向工作人员确认,该营业厅上午的开始营业时间为8时30分。

  在准备离开该营业厅前,记者看到大厅内的指示牌上有卫生间的位置,便再次找到引导台附近的工作人员询问可否使用。对此,工作人员当即指出了卫生间所在的具体位置,记者进入卫生间后看到,室内干净整洁,没有异味。

  2月14日9时30分许,记者来到位于广安大街和谈南路交叉口附近的中国联通广安大厦营业厅。该营业厅外墙的牌子上显示,营业时间为8:30-18:30。

  走进营业厅大门,一名站在大厅内的工作人员立即上前询问记者需要办理业务的内容,记者以自家有一套办理较早的宽带融合业务如何更改或撤销进行了咨询。对于记者的问题,这名工作人员表示不太清楚。随后,另一名站在一旁的工作人员向记者就这项业务进行了详细解释。

  在等待业务办理期间,记者注意到该营业厅共有11个业务办理窗口,被分为“收费区”和“业务办理区”两部分。这些相关信息,在大厅上均有相关指示牌的清晰注明。同时,大厅内的自助查询机、业务介绍触摸大屏等设备均运转正常。

  “请问,我想打印一份不动产查询证明,应该到哪里办理?”记者问。“您可以到二楼不动产登记大厅的自助查询机办理,也可以到门外东侧的自助查询机打印。”咨询台的一位工作人员微笑着说。随后,记者来到门外的自助查询机进行查询,待扫描了身份证后,很快就打印出了“不动产查询证明”,十分便捷。“这下方便多了,随时来随时查,即使工作人员中午休息,我们也能在外面查询并打印。”一位先生对记者说。拿着这份查询证明,记者再次来到大厅向一个空闲窗口的一位女工作人员询问:“打印出来的这个证明不用盖章吗?”“不用,这就能用。”该工作人员热情地回答。

  9时38分许,一名男性工作人员来到2号柜台开始工作。该工作人员用六七分钟的时间先后接待两位市民的业务咨询及办理后,再次摆上“暂停服务”的桌牌离开了柜台。在此期间,9时42分许,另一名男性工作人员坐到4号柜台开始工作。

  11时30分许,记者来到位于中山东路附近的石家庄市公安局公安交通管理局长安交通警察大队。由于正值下雪天,地面湿滑,相关工作人员特意在大厅门口的台阶上放置了地毯和纸板以及“小心地滑”的警示牌。一进入大厅,便有工作人员热情地上前询问:“您好,请问办理什么业务?”大厅内有“电子警察业务”等十余个业务办理窗口,均有工作人员在岗。此时,大厅内前来办理业务的市民较少,大部分窗口都是空闲状态,但工作人员却并未出现闲聊和玩手机等现象。

  2月14日,是石家庄市落实“三深化、三提升”机关效能革命动员大会召开后的第三天,对此,本报记者继续对市区多个窗口服务单位进行走访调查,尤其是对这些单位的在岗情况、办事态度、便民措施等内容进行了重点关注。

  记者询问了一名前来办理罚款业务的女士,她说,现在办理扣分罚款等业务的速度很快,带着行车本、驾驶证和身份证几分钟就办理完了。随后,一名工作人员又热情地向坐在座位上正在排号等待办理业务的几位市民进行相关业务的讲解。在记者观察的20分钟时间里,两位负责接待的工作人员始终在热情地为前来办理业务的市民服务,态度良好,举止得当,大厅内秩序井然有序。当记者离开时,两位工作人员又拿出来一块长地毯放在了门口,以方便办理业务的市民进出大厅,防止滑倒受伤。

  一直在1号柜台办理业务的市民刘女士离开营业厅后对记者说,她办理业务大概用了十几分钟的时间,对工作人员在办理业务过程中的态度比较满意。刘女士称,自己在三年前办理了一款合约机业务,如今其资费套餐中的上网流量限额已经无法满足自己的使用要求,因此才到营业厅希望更改套餐。“一开始工作人员说我这个套餐改不了,后来又说可以改,其间还改失败了一次,不过最终还是按照我的想法改好了套餐。”刘女士表示,工作人员的服务还是不错的,但可能对一些不经常办理的业务不是很熟悉,操作起来费事儿了一些。

  随后,记者环顾四周,一派忙碌的景象,绝大多数工作人员服务良好。因天还下着雪,为防止市民滑倒,保洁人员也一直在大厅内清扫着地面。

  10时30分许,记者来到位于谈固南大街与裕华东路交叉口东南角附近的石家庄市房产交易中心(东区)大厅走访。进入大门后,记者注意到,该一楼大厅总共有22个服务窗口,全员上岗,多数工作人员都在为前来办理房产相关业务的市民服务。10时42分,坐在该大厅一侧女更衣室附近沙发上的一位女性工作人员正翘着二郎腿与斜靠在墙上的另一位女性工作人员聊天,并时不时地露出笑容。一分多钟后,两人又回到了各自的工作岗位上。

  10时许,记者离开该营业厅,此时,办理业务的1、2、4号柜台均有工作人员在岗,3号柜台上则仍旧摆放着“暂停服务”的桌牌。

  正对营业厅大门口,设置有一名女性工作人员专门负责来此办业务的市民的咨询及业务办理指引服务。了解到记者家中的新式电表由于在安装时没有留下相关卡号和密码,需要办理网络缴费的情况后,工作人员先让记者将个人信息进行了手写的登记,随后打印了叫号小票,指引记者到大厅5号窗口附近等待。记者注意到,相邻的6号业务窗口一直处于暂停状态,其窗口柜台上摆放着“暂停办理”的桌牌,窗口上方的LED显示屏上也注明了“暂停办理”的字样。其它业务窗口,都有工作人员值守。

  针对营业厅内的便民措施,记者注意到在业务柜台附近摆放有一台饮水机,能够接冷热水。在等候区的一个桌子上,还有一个“便民箱”。记者拉开箱子后看到,里面的7个格子中有两个是空的,有三个格子分别摆放着三副眼镜,有一个格子内有针线包,还有一个格子内是一张糖果包装纸。

  听到叫号后,记者来到5号业务窗口,说明了情况。对此,工作人员进行了熟练的解释说明,并随后将记者家中电卡的卡号及密码抄送给记者,仅仅用了两三分钟就顺利办完了业务。记者同时对其它业务窗口进行了观察,看到来此办理业务的市民都在较短时间办理了自己的业务,对于工作人员的热情和能力先后给予了肯定。

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